(09/07/2024)  

Estos trabajos comportan una reorganización de espacios y nuevos itinerarios para los viajeros que acceden a los servicios de alta velocidad, media y larga distancia y cercanías. Así, desde el 16 de julio,  los  pasajeros que viajen en alta velocidad accederán a los andenes desde el vestíbulo principal (superior), al que se llega desde la entrada principal de la estación.

Los usuarios de cercanías y de los servicios de media y larga distancia que discurren por la red convencional, entrarán y saldrán de la estación a través del vestíbulo central, ubicado bajo las vías. A este vestíbulo se accede desde la calle Agustín de Foxá, Metro y el aparcamiento P2. Si estos viajeros quieren enlazar con la alta velocidad, saldrán por el vestíbulo central, subirán por las escaleras mecánicas o el ascensor, bordearán el edificio y accederán a los servicios de alta velocidad a través del vestíbulo principal. 

Los viajeros de alta velocidad que lleguen a Chamartín y prosigan su viaje a través de cercanías, los servicios de media y larga distancia y metro utilizarán el paso inferior para enlazar directamente con el vestíbulo central o metro.

Cuarenta personas para orientar a los viajeros

En caso de trasbordo entre trenes de alta velocidad, el cambio de andenes se realizará a través del vestíbulo principal. Con el objetivo de reforzar la información sobre la operativa de la estación y los nuevos itinerarios de los viajeros, Adif va a contar con cuarenta personas para orientar a los viajeros en la estación de las que doce prestarán este servicio directamente en los andenes. 

Adif también ha reforzado en Chamartín el servicio Acerca, destinado a la asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, que contará con un nuevo Punto de Encuentro en el vestíbulo central para agilizar la operativa de los usuarios que viajen en los trenes de media y larga distancia con parada en la estación. 

Adif reforzará este servicio con cuatro personas de asistencia y gestionará activamente, mediante contacto previo, la distribución de usuarios al nuevo Punto de Encuentro del vestíbulo central. Este se sumará y coexistirá con el ubicado en el vestíbulo principal para los viajeros de alta velocidad que, a partir del 23 de julio, se situará en la plaza de entrada al vestíbulo principal.  Los Puntos de Atención al viajero de las empresas ferroviarias Renfe e Iryo también cambian de ubicación a la plaza de entrada al vestíbulo principal de la estación.   

Con esta actuación, la estación responderá al aumento de viajeros previsto en los próximos años: si en 2023, este nodo estratégico de movilidad gestionó 36 millones de viajeros, en 2030 se prevé la atención de 55 millones viajeros.