(20/03/2019) Este servicio se presta actualmente en 138 estaciones —las últimas en adherirse han sido Valdepeñas, Torrelavega y Zumárraga — y cuenta con puntos de asistencia permanente o puntual. Se trata de un servicio gratuito personalizado que orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones y le asiste en la subida y bajada de los trenes.

La estación con mayor número de asistencias en 2018 fue Madrid Puerta de Atocha, con casi el 20 pro ciento de los servicios prestados, seguida de Barcelona-Sants (9,93 por ciento) y Madrid-Chamartín (6,14). Sevilla Santa Justa (5,47 por ciento, Málaga (4,11) y Alicante (3,50) son otras de las estaciones con mayor demanda del servicio.

Por tipo de discapacidad, la mayoría de las asistencias se realizaron a personas mayores (un 43,15 por ciento), personas con movilidad reducida (19,44 por ciento), personas con discapacidad física (10,5 por ciento), o con discapacidad visual (10,66). Por Comunidades Autónomas, en Madrid se prestaron el 27,30 por ciento de las asistencias, seguida de Andalucía (18,80) y Cataluña (13,30).

El servicio Atendo cuenta con cerca de seiscientos trabajadores asignados a diferentes puestos en todo el territorio nacional, que cuentan con formación específica y continuada sobre personas con discapacidad (física, visual, auditiva, cognitiva, entre otras.). El personal también está formado para atender adecuadamente a personas mayores, mujeres embarazadas o personas con carrito de niño y equipaje.

Servicio valorado por los viajeros con 9,15 sobre 10

La valoración del servicio Atendo por parte de los usuarios es cada vez mejor y, según la última encuesta, le han concedido un 9,15 sobre 10, la mejor nota desde su creación en 2007, si bien siempre ha sido un servicio altamente valorado.

Entre los motivos de satisfacción más destacados, el buen trato y la atención prestada a los viajeros y la rapidez y comodidad de las asistencias. Entre los aspectos del servicio más importantes, que el personal acompañe al usuario en todo el recorrido en la estación, desde su llegada hasta la asistencia al embarque a bordo del tren, y a la inversa en destino.

La solicitud del servicio de asistencia, que es gratuito, se puede realizar en el momento de la compra del billete por cualquiera de los canales de venta o bien a través del teléfono 91 214 05 05. En las estaciones con servicio permanente, el viajero debe presentarse en la estación al menos 30 minutos antes de emprender su viaje y en las estaciones con servicio puntual, el viajero podrá obtenerlo si lo solicita con, al menos, 12 horas de antelación al horario de salida de su tren.

Información sobre los detalles del servicio

Nueva aplicación móvil

Asimismo, Atendo cuenta también con una aplicación móvil desarrollada inicialmente en colaboración con Ilunion, el grupo empresarial de la Once y su Fundación, que supone un medio sencillo y cómodo para solicitar la asistencia y acceder a toda la información asociada al servicio desde terminales móviles. La App permite también consultar la Guía del Servicio Atendo, elaborada con criterios de lectura fácil en PDF accesible, con el listado de estaciones y trenes y el resto de información clave.

La App, que es completamente accesible para sistemas Android e iOS, pone a disposición del usuario distintas formas de introducir el número del billete para solicitar o consultar el servicio, manualmente, mediante captura fotográfica del código QR o a través de la App Renfe Ticket.

Atendo cuenta también con una Oficina Central de Atención, OCA, cuyo teléfono es el 91 774 40 40. Además, Renfe ha añadido recientemente la línea de atención gratuita 900 400 555 dirigida a personas con discapacidad visual, a través de la cual se pueden comprar, cambiar o anular billetes, así como solicitar la asistencia para el día de viaje.