Varios operadores británicos, Greater Anglia, London Northwestern Railway, West Midlands Railway y South Western Railway, están probando una aplicación móvil que permite a los pasajeros con movilidad reducida obtener asistencia durante sus viajes, antes de un lanzamiento nacional previsto para el próximo año.
(16/10/2018)
Las pruebas están facilitando a los clientes más autonomía y control de sus desplazamientos por las estaciones y durante los viajes, además de ayudar a los agentes a ofrecer un mejor servicio, conociendo el lugar en el que tiene que llevar a cabo su labor con antelación y mayor exactitud, y al operador a cumplir sus compromisos e incrementar el número de personas que pueden beneficiarse de viajar en tren.
Con la nueva aplicación, el personal de los operadores puede recibir información en tiempo real, incluidos detalles clave sobre el cliente, para anticipar una asistencia o facilitar las modificaciones que puedan producirse a lo largo del viaje.
El acuerdo de los operadores para abordar el problema e implementar la nueva aplicación supondrá ventajas para las personas con movilidad reducida a la hora de obtener asistencia y permitirá que viajen más y con menores inconvenientes.