(17/06/2008) Dentro de las acciones previstas en el Plan de Accesibilidad de Renfe, la operadora ha puesto en servicio la Oficina Central de Atención a personas con discapacidad para establecer criterios uniformes y de calidad en todas las estaciones en las que se presta el servicio de atención a este colectivo, denominado Renfe Atendo.

La Oficina Central de Atención fue inaugurada el pasado domingo, 15 de junio. Se ha instalado en un lugar de fácil acceso en el vestíbulo de la estación de Atocha Cercanías, la cual es accesible desde los transportes públicos y cuenta con plazas de aparcamiento reservadas a clientes con discapacidad. Su interior se ha diseñado con espacio suficiente de maniobrabilidad y de espera, con mobiliario accesible. El personal atiende al público desde las seis de la mañana hasta la medianoche.

La función primordial de la Oficina es la coordinación de la atención a los clientes con discapacidad en las estaciones en las que Renfe presta el servicio Atendo  (ver noticia 02/06/2008). Con la denominación Renfe Atendo se designa al servicio permanente de atención y asistencia a viajeros con discapacidad en el que la operadora ha invertido treinta millones de euros, con los que se amplía el número de estaciones que prestan el servicio permanente de atención y asistencia a viajeros con discapacidad. Desde el primero de junio, Renfe Atendo funciona en 46 estaciones, por las que pasan el 59,14 por ciento de los clientes de alta velocidad, larga y media distancia. Esto significa un aumento de treinta estaciones con respecto al mes de marzo de este año.

Asimismo, hay 94 estaciones más que son accesibles con preaviso. Además, la Oficina Central de Atención proporciona información sobre la accesibilidad de los servicios ferroviarios, las condiciones de acceso a los trenes y las instalaciones a bordo, así como las posibilidades de intermodalidad.

Otras tareas que tiene encomendadas la oficina son la tramitación de reclamaciones y sugerencias de los clientes; el análisis y estudio de las consultas e información recogida en las reclamaciones; y la resolución de incidencias.

Comunicación siempre accesible

Para el desarrollo de estas funciones, Renfe ha dotado a la Oficina Central de Atención de modernos sistemas de comunicación y de gestión. Los servicios que se prestan al cliente con discapacidad se apoyan en un sistema de comunicación que incluye información telefónica (con dispositivo DTS para sordos), telemática (correo electrónico y mensajería instantánea) y fax.

El sistema de comunicación también es presencial y comprende una persona especialista en leer los labios para atender a los clientes con dificultades en la transmisión oral, así como otra con conocimientos de la lengua de signos española que ayude a aquellos que tienen dificultades de audición. Estos últimos, asimismo, pueden hacer uso de un dispositivo de sistema de bucle de inducción que resulta muy práctico para los que utilizan audífonos o implantes cocleares.

Aparte, la oficina cuenta con un punto accesible de ordenador para todo tipo de clientes con discapacidad y ayudas técnicas como sillas de ruedas manuales, muletas, bastones, cargadores de baterías para sillas de ruedas eléctricas o lupas.
En la Oficina Central de Atención de Atocha también se ha colocado un expositor adaptado, con diferentes alturas y contraste de color, en el que los clientes pueden consultar la Guía de Servicios Ferroviarios para Viajeros con Discapacidad, así como otros documentos informativos.