(14/11/2012)  Los aspectos analizados han sido: servicio ofertado (puntualidad, frecuencias e itinerario), confort durante el trayecto (suavidad en la conducción, temperatura en el interior, limpieza, comodidad…), accesibilidad para personas de movilidad reducida, sistemas de pago, seguridad en las instalaciones, información, atención al cliente, comunicación y respeto al medio ambiente. Diecinueve de los veinte atributos medidos obtienen valoraciones medias por encima de ocho puntos y cuatro por encima de nueve. Más del 96 por ciento de los encuestados se muestran satisfechos o muy satisfechos con el servicio.

Del estudio se desprende que los dos atributos del servicio más importantes para los usuarios son la puntualidad que se puntúa con un 8,4, y el cumplimiento de la frecuencia con un 8,2. Uno de los aspectos mejor valorados por los encuestados es la contribución del tranvía a la sostenibilidad medioambiental que obtiene 9,1 puntos.

Por el contrario, los itinerarios son el atributo que recibe menor puntuación entre los encuestados que sugieren ampliaciones de la línea por el Centro, Gran Vía, barrio del Carmen y Atalayas.

Encuestas

En total se ha encuestado a 336 usuarios de los que el 72,6 por ciento reside en Murcia capital, y el 24,1 por ciento proviene de pedanías. La mitad de los encuestados son estudiantes, y la otra mitad se reparte entre empleados de la empresa privada (20,9 por ciento), trabajadores del sector público (14), pensionistas (3,3), amas de casa (4,2) y desempleados (3,3).

A partir de los resultados del estudio, Tranvía de Murcia reforzará los aspectos en los que se han obtenido puntuaciones más bajas, y continuará manteniendo los niveles de calidad de aquellos atributos que mejor valorados han sido por los encuestados.