(13/04/2012) En 2011, la demanda se ha mantenido estable registrándose un crecimiento del 0,19 por ciento en comparación con 2010, en un escenario en el que la tendencia en el transporte público ha sido de un descenso generalizado del 1,1 por ciento.
Durante 2011, el viaje medio duró doce minutos y veinticinco segundos para un recorrido de 7,65 paradas.

En 2011, el mes con mayor número de pasajeros fue noviembre con 1.309.308 pasajeros, un 12,4 por ciento más de la media mensual situada en 1.164.434 usuarios, y el día de máxima demanda correspondió a la víspera de Reyes Magos con 60.434 viajeros, lo que supone un 13 por ciento más que la demanda laborable de los meses con mayor actividad que es de 53.500 pasajeros.

Éstos y otros datos sobre la valoración del servicio aparecen en el último estudio de demanda elaborado por B&G Consulting, en colaboración con el departamento Comercial de Metropolitano de Tenerife a través de 1.382 entrevistas realizadas en las veinticinco paradas de la red tranviaria.

Calidad del servicio

En la percepción del servicio por parte de los usuarios, los parámetros de puntualidad y frecuencia tienen la máxima valoración de los clientes, aún cuando otros múltiples aspectos analizados como accesibilidad, rapidez, confort, limpieza, etcétera, se sitúan por encima de una valoración del 8,50.

Asimismo, la seguridad es otro de los criterios a resaltar, tanto desde el punto de vista de la seguridad vial, donde sólo se registraron 3,36 accidentes –todos leves- por cada 100.000 kilómetros recorridos, como desde el punto de vista de la seguridad ciudadana, ya que durante 2011ese periodo, los hechos denunciables descendieron un 42,86 por ciento.