Cookie Consent by FreePrivacyPolicy.com Los viajeros valoran con un 8,9 el servicio de Metro de Málaga

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La encuesta de satisfacción de usuarios de 2017 arroja que casi el 60 por ciento de los viajeros utiliza el suburbano de forma habitual desde hace más de un año

Metro de Málaga consolida la valoración global de su servicio y vuelve a alcanzar una nota media cercana al sobresaliente, 8,9 en una escala de cero a diez, según la encuesta de satisfacción realizada el pasado mes de mayo entre sus usuarios. El análisis del trabajo de campo arroja que el suburbano cuenta ya con una fidelización de casi el 60 por ciento de sus usuarios, porcentaje que equivale a los entrevistados que manifiestan utilizar este sistema de transporte de forma habitual desde hace más de un año.


Los viajeros valoran con un 8,9 el servicio de Metro de Málaga
 
 
 

(08/06/2017) La encuesta de satisfacción, que fue realizada entre el 8 y el 14 de mayo por parte de la empresa Tema Grupo Consultor, contó con 1.402 usuarios entrevistados. Esta base muestral arroja un nivel de confianza del 95 por ciento y un porcentaje de error de solo un 2,6. La nota obtenida de valoración global del servicio, de 8,9 puntos, es prácticamente idéntica a la registrada en 2016 (9 puntos).

La valoración global obtenida como resultado de este estudio tiene la acreditación de una amplia mayoría de usuarios: casi el 70 por ciento de los viajeros encuestados, concretamente el 69,7 por ciento, sostiene que el servicio del metro es excelente, es decir, otorga una valoración global de entre el 9 y el 10, mientras que un 29,5 por ciento eleva su calificación a la categoría de satisfactoria, es decir, lo puntúa entre un 8 y un 7 sobre 10. Únicamente un 0,9 por ciento lo cataloga de mejorable, con una valoración de 5.

La percepción cualitativa también queda refrendada por la evolución en términos cuantitativos, pues en el ejercicio 2016 el volumen de viajeros transportados superó los 5,2 millones, un 4,4 por ciento más que el año anterior, y en el primer trimestre de 2017 el incremento de la demanda ha sido próximo al 8 por ciento.

Limpieza de las estaciones, rapidez e información, aspectos mejor valorados

En la encuesta se evalúan diecisiete aspectos del servicio, cuyas notas oscilan entre los 8,74 y 9,30 puntos. Entre éstos, los aspectos mejor valorados son la limpieza de las estaciones, con 9,30 puntos, la rapidez de llegada a destino y la información sobre interrupciones, ambas con un 9,25, y la limpieza de los trenes, con un total 9,24 puntos.

A continuación, se sitúan los ascensores y las escaleras mecánicas, con una nota de 9,18 puntos, la ausencia de averías e interrupciones en el servicio, valorado con 9,15 puntos, la comodidad y la accesibilidad, que obtiene la misma calificación que el aspecto anterior, las máquinas de validación y las expendedoras de billetes, junto con la comodidad de las conexiones, ambas con 9,13 puntos, y la sensación de seguridad y la aglomeraciones en trenes y andenes, con 9,10 y 9,07, respectivamente.

Usuario tipo

Según los resultados extraídos de la encuesta de satisfacción, el usuario tipo del metro de Málaga es mayoritariamente mujer, en un porcentaje del 60,3. El rango de edad predominante está comprendido entre los 18 y los 26 años, que suma el 33 por ciento del total, seguido de la horquilla que abarca de los 35 a los 54 años, que supone el 28,2 por ciento del conjunto de los viajeros, y de que va desde los 27 hasta los 34 años, que suman 26,7 por ciento.

Esto significa que el perfil de los viajeros es mayoritariamente joven, frente al 3,6 por ciento que representan los usuarios con edad a partir de 64 años.

El principal modo de acceso al metro es a pie, con el 92,4 por ciento, seguido del autobús urbano, sistema utilizado por el 2,6 por ciento de los encuestados, y de la bicicleta, que es usada por 2,4 por ciento de los viajeros.A continuación les siguen el automóvil (1,4 por ciento), el tren de cercanías (0,6) y el autobús interurbano (0,4).

En cuanto a la forma de dispersión, el 94 por ciento lo hace a pie, el 2 por ciento en bicicleta, el 1,6 en autobús urbano, y el resto se reparte entre automóvil (1,2 por ciento), Cercanías (0,8) y autobús interurbano (0,4).

En cuanto a la frecuencia habitual de la utilización del metro, más de la mitad de los usuarios, el 55,4 por ciento, utilizan el ferrocarril urbano cuatro o más días durante la semana, y el 17,3 por ciento dice hacerlo entre 1 y 3 días en este mismo periodo.

En cuanto al motivo de uso, la mayor parte de los viajeros (25 por ciento) lo hace por estudios, seguido del trabajo y el ocio, motivos que señalan el 19,3 por ciento de los usuarios, en ambos casos.

Valoración del servicio comercial

El 98,6 por ciento de las personas encuestadas dice confiar en el servicio comercial puesto a disposición de los usuarios, aspecto que sube en valoración con respecto al pasado año, cuando lo hacía el 96,6 por ciento del total de los usuarios.

En relación a los lugares a los que prefieren acudir los usuarios del suburbano malagueño para obtener información sobre el servicio, destaca el personal de metro, con un 41,8 por ciento, seguido de la aplicación móvil, con un 34 por ciento, y de los mupis informativos, con un casi un 17 por ciento del total.

En general, la oferta del servicio satisface al 82,5 por ciento los usuarios que consideran adecuado el horario del primer y último tren. Además, al 97,8 por ciento de los encuestados le parece apropiado el intervalo de paso de los trenes. Por su parte, el 72,8 por ciento de los viajeros considera adecuados los servicios especiales ofrecidos en fechas como Semana Santa, Feria y Navidad. Por su parte, la ampliación y/o la creación de nuevas líneas de metro es el aspecto a mejorar que destaca el mayor porcentaje de usuarios.

En cuanto a la utilización de títulos de transporte, según los datos de la encuesta, el 71,9 por ciento de los usuarios hace uso de la tarjeta monedero de Metro de Málaga, seguida del título multimodal del Consorcio de Transportes, utilizado por un 19 por ciento, y del billete ocasional (univiaje, ida y vuelta), con tan solo un 6,4 por ciento del total, dato que refrenda la madurez del usuario, que opta por los títulos recurrentes y con mayor ahorro económico. El 2,7 restante corresponde a otros títulos de viaje.