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Según la encuesta de satisfacción de 2016, los factores mejor valorados por los viajeros son la seguridad en el trayecto, la ausencia de colas en la compra de billetes y la señalización

Los usuarios han otorgado una valoración de notable, 7,93 puntos sobre 10, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2016, que supone un incremento de 0,10 puntos respecto a la valoración obtenida en la encuesta correspondiente a 2015.


Los usuarios valoran los servicios de Metrovalencia con 7,93 puntos sobre diez
 
 
 

(09/02/2017) La valoración de aceptación es del 89,3 por ciento, resultado de la suma del 24,2 por ciento que lo califican como “Bien”, el 53 por ciento como “Bastante bien” y el 12,1 por ciento como “Muy bien”. La valoración de indiferencia es del 7,8 por ciento, porcentaje que coincide con la calificación de “Regular”. La valoración de rechazo es del 2,9 por ciento, al sumar el 0,2 por ciento de la calificación “Muy mal”, el 1 por ciento del “Bastante mal” y el 1,7 por ciento del “Mal”.

Los datos obtenidos, que consolidan los resultados de años anteriores, derivan de la realización de 3.013 entrevistas entre los viajeros mayores de quince años de metro y tranvía, con un error estadístico para los datos globales del +1,8 por ciento para un intervalo de confianza del 95,5 por ciento.

Factores mejor valorados

De entre los veintidós factores valorados por los viajeros en la encuesta del ISC relacionados con el servicio que presta FGV en Valencia y su área metropolitana, diecinueve superan la calificación de 7 puntos. Ningún atributo queda por debajo de seis puntos. Es decir, hasta los aspectos menos valorados obtienen una nota de “Bien” en opinión de los usuarios.

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los viajeros son la ausencia de colas en la adquisición de billetes (8,20 puntos), la seguridad en el trayecto (8,19), la señalización (8,19), la rapidez (8,08) y la limpieza de los trenes (8,03).

Con menor valoración -siempre con más de 6 puntos-, se sitúan el precio de los billetes (6,06 puntos), la masificación de viajeros (6,67), la frecuencia de paso (6,70), la temperatura adecuada (7,25) y el funcionamiento de las escaleras mecánicas (7,27).

Valoración por líneas

La línea 7 (Marítim Serrería-Torrent Avinguda) es la mejor valorada por los viajeros, con una puntuación de 8,16. Le siguen la línea 5 (Marítim Serrería-Aeroport), con 8,15 puntos, y la línea 3 (Rafelbunyol-Aeroport) con 8,01.

A continuación se sitúan las líneas 6 (Tossal del Rei-Marítim Serrería) y 8 (Marítim Serrería-Marina Reial Joan Carles I), ambas con 7,97 puntos, la línea 9 (Alboraya Peris Aragó-Riba-roja de Túria), con 7,97, la línea 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch), con 7,85, la línea 2 (Llíria-Torrent Avinguda), con 7,80 y la línea 1 (Bétera-Villanueva de Castellón) con 7,62 puntos.

Perfil del viajero

Según el informe de 2016, del total de viajeros que utilizan los servicios de Metrovalencia el 64,4 por ciento son  mujeres y el 35,6 por ciento hombres. De ellos, el 90,9 por ciento son españoles y el 9,1 por ciento restante extranjeros.

En cuanto a la edad media, se sitúa en torno a los 35,1 años, siendo el segmento de la población de cuarenta años o más el más significativo, con el 38,4 por ciento. Los menores de 25 años representan el 35,75 por ciento y, la población entre 25 y 39 años, alcanza un porcentaje del 25,9.

El 45,4 por ciento de los usuarios de Metrovalencia ha realizado estudios secundarios, un 32,2 por ciento tiene formación universitaria y el 22,4 por ciento ha efectuado estudios primarios.

En cuento a la ocupación, un 46,9 por ciento de los viajeros son trabajadores por cuenta ajena; el 34 por ciento son estudiantes, el 6,5 por ciento se encuentra en situación de paro laboral, un 4,9 por ciento son jubilados y pensionistas, el 4,4 por ciento se declara ama de casa y un 3,4 por ciento son autónomos.