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El metropolitano sevillano creció el año pasado un 3 por ciento en relación a 2015, con casi medio millón de nuevos usuarios

Metro de Sevilla cerró 2016 con 15,32 millones de viajeros transportados, cifra que equivale a un crecimiento del 3 por ciento en relación a 2015, y un incremento en términos absolutos de 446.934 nuevos usuarios respecto al ejercicio anterior (ver balance anual). Desde mediados de 2014, el metro sevillano ha experimentado un crecimiento sostenido de la demanda, registrando incrementos interanuales del 4 por ciento en 2014 y del 2,96 por ciento en 2015.


Metro de Sevilla alcanzó en 2016 su récord histórico de demanda, con más de 15,3 millones de viajeros
 
 
 

(27/01/2017) La línea 1 del Metro de Sevilla obtuvo el año pasado el mejor dato de demanda de usuarios en sus siete ejercicios anuales de explotación comercial, superando el registro de 2011, cuando se transportaron 14,96 millones de usuarios. Desde su puesta en servicio, el 2 de abril de 2009, el Metro de Sevilla ha acumulado hasta la fecha un total de 109,2 millones de usuarios.

La evolución de la demanda por trimestres refleja que el mayor incremento se produjo en el primer trimestre del pasado año, con una variación positiva del 6,18 por ciento, frente al mismo periodo de 2015. Los trimestres tercero y cuarto también experimentaron incrementos de demanda del 2,22 y del 4,01 por ciento, respectivamente, mientras que en el segundo trimestre la demanda fue prácticamente similar al de 2015, alcanzando los 4.161.123 usuarios, frente a los 4.181.986 del ejercicio anterior.

41.873 viajeros diarios

El promedio anual de viajeros diarios durante 2016 se ha incrementado hasta los 41.873 usuarios frente a los 40.764 de 2015. El mayor crecimiento se produce en domingos y festivos, en los que la demanda media es de 23.466 viajeros/día –frente a los 22.265 de 2015, los que representa un incremento de más de un 5,1 por ciento– y en laborables, en los que se han registrado 47.017 viajeros/día, un 4,14 por ciento más que en 2015. Los viernes y vísperas de festivo son los días en los que se produce mayor afluencia de usuarios, con una media de 53.476 viajeros, un 1,73 por ciento más que en 2015.

El día con mayor afluencia de usuarios de 2016 fue el jueves, 14 de abril, coincidiendo con el ecuador de la Feria de Abril, en el que el Metro de Sevilla transportó un total de 150.240 viajeros, récord absoluto de viajeros en un día.

Durante 2016 también hay que destacar que, fuera del periodo de servicios especiales, se alcanzaron dos cifras récord de demanda en día laborable: 70.720 usuarios el 30 de septiembre, día de la celebración de la Carrera Nocturna del Guadalquivir, y 72.146 usuarios el 7 de octubre, día en el que se celebró la Noche en Blanco.

Demanda por estaciones

En términos de afluencia, durante 2016 las estaciones más utilizadas por los usuarios fueron Puerta Jerez, la más céntrica del trazado a su paso por la capital, con 2,1 millones de viajeros, Nervión, con 1,26 millones, que en 2016 experimentó un incremento de demanda de un 4,8 por ciento respecto a 2015, y San Bernardo, principal intercambiador de transportes en el que conectan cercanías-metro-tranvía urbano y autobuses urbanos y metropolitanos, con 1,23 millones de viajeros.

En cuanto a los trayectos más habituales, se mantienen entre los principales itinerarios el que conecta Ciudad Expo y Puerta Jerez, así como Plaza de Cuba con San Bernardo, y la relación entre San Juan Alto, en San Juan de Aznalfarache, y Puerta Jerez.

Distribución por títulos y zonas

Otro de los parámetros en la caracterización de la demanda que se consolidaron en 2016 fue la distribución de los desplazamientos por títulos de viaje, categoría donde los títulos habituales o recurrentes –tarjeta multimodal del Consorcio de Transportes, Bonometro o Bono Plus 45–, que son los más económicos y de mayores ventajas, absorben el 88 por ciento de las validaciones de títulos de viaje, mientras que los títulos ocasionales –sencillo, ida y vuelta o bono para 1 día– se reparten el 12 por ciento restante, unos datos que avalan la madurez del usuario de metro y el uso habitual de este transporte.

En cuanto a la distribución por recorridos, los porcentajes se reparten prácticamente a partes iguales entre los usuarios que circunscriben su trayecto a un solo tramo de los tres en los que se divide el sistema tarifario –el 49,54 por ciento del total– y los que efectúan un salto, es decir, se desplazan entre El Aljarafe y Sevilla o bien entre Dos Hermanas y Sevilla, que representan un 49,59 por ciento. Sólo un 0,87 por ciento efectúa dos saltos, con desplazamientos de extremo a extremo de la línea, es decir, entre El Aljarafe y Dos Hermanas.

Otros parámetros

En relación a la oferta de servicios, la disponibilidad media del servicio fue del 99,87 por ciento, dato que refleja las escasas incidencias o averías en este transporte ferroviario, mientras que la ocupación media de los trenes se estima en torno al 76,89 por ciento en días laborables, casi cinco puntos más que el pasado año. La ocupación media estimada es del 73,28 por ciento en viernes, del 56,85 en sábado y del 42,63 por ciento en domingo.

Además de la ampliación de la oferta de transporte en los momentos clave de la agenda de la ciudad, como es el caso de Semana Santa, Feria de Abril, Navidad o la celebración de encuentros deportivos y culturales que conllevan mayores necesidades de movilidad de los ciudadanos, Metro de Sevilla ha puesto en marcha diferentes iniciativas para mejorar la experiencia del usuario.

Con esta finalidad, durante 2016 se mejoró la aplicación para móviles que permite consultar el saldo y recargar los títulos de viaje de Metro de Sevilla, y se puso a disposición de los usuarios un número gratuito para contactar con la Oficina de Atención al Cliente. Además, se habilitaron puntos de recarga para dispositivos móviles en todos los trenes de la flota de metro, y se pusieron en servicio nuevas máquinas de recarga de títulos de viaje mediante tarjeta bancaria, entre otras medidas.

Valoración de 8,2 en calidad del servicio

Desde el punto de vista cualitativo, la percepción del usuario de metro sobre la calidad del servicio sigue siendo de notable en 2016: La encuesta de satisfacción anual, elaborada en marzo, arrojó una valoración global de 8,2 sobre 10, mejorando en su puntuación la mayoría de los aspectos valorados.

Igualmente, el número de reclamaciones y quejas de los usuarios se ha reducido en 2016, y solo uno de cada 19.699 viajeros ha puesto una reclamación, mientras que en 2015 se produjo una reclamación por cada 19.124 viajes.