(10/02/2016) 
El estudio analiza la satisfacción con la calidad global del servicio y aspectos concretos como la accesibilidad, la seguridad, la puntualidad y la regularidad, el respeto medioambiental y su confort.

Por epígrafes, el Servicio Ofertado es calificado con 7,79 puntos, la accesibilidad con 8,11, la información con 7,97, la puntualidad y regularidad con 8,11, atención al cliente con 7,95, el confort con 7,91, la seguridad ante agresiones y robos con 8,01 y el respeto al medio ambiente con 7,84.

Uso diario

La Encuesta indica que el 24 por ciento de los usuarios afirma haber sustituido el coche por el tranvía y que el 52 por ciento, utiliza el tranvía diariamente. De ellos, el 40 por ciento lo utiliza tres o más veces al día. Los encuestados utilizan el tranvía por diversas razones, aunque son predominantes el trabajo, la educación y el ocio.

El 92 por ciento de los encuestados hace uso habitual del transbordo entre tranvía, autobús y cercanías y el 59 por ciento está muy satisfecho, con valoraciones entre ocho y diez, de esos transbordos. El 73,4 por ciento está muy satisfecho con las frecuencias ofrecidas, con la accesibilidad lo está el 78,1 por ciento y con la puntualidad, el 77,5.

El estudio

El estudio realizado por Vea Global, se basa en 589 entrevistas a usuarios del tranvía de diferentes franjas de edad y distintos barrios de residencia, realizadas en las paradas y los vehículos y cuyo nivel de confianza estimado es del 95 por ciento.

En las entrevistas han participado vecinos de la práctica totalidad de distritos de Zaragoza. El 28 por ciento reside en la margen izquierda, el 18 en el entorno de Valdespartera, el 12 del Centro y el 8 por ciento del Casco Histórico. Además, un 13 por ciento reside en Las Fuentes y San José, un 12 en Delicias y el 9 por ciento en otros barrios de Zaragoza.