(05/02/2015) La encuesta, realizada a pie de andén por Tema Group y con un margen de error del 1 por ciento, muestra que la percepción de la calidad del servicio del Metro aumenta con respecto a las precedentes. Concretamente, en 2013 los usuarios calificaron el servicio de Metro con 7,23 puntos.

La encuesta de percepción de la calidad de Metro de Madrid pregunta a los usuarios que participan en ella por veintiséis aspectos concretos del servicio, pidiendo una valoración en una escala del 0 al 10.

Aspectos consultados

Los aspectos sobre los que se consulta van desde la rapidez del viaje y la limpieza de las estaciones a la seguridad y la señalización, pasando por el funcionamiento de las instalaciones o la atención de los empleados, entre otros aspectos.
La mayoría suben con respecto a la última encuesta de 2013.

En concreto, los usuarios valoran con un 7,24 la rapidez del viaje frente al 7,08 del segundo semestre de 2013, la limpieza la califican con un 7,39, frente al 7,31 de 2013, la accesibilidad de los andenes con un 7,24 frente a un 6,76 en 2013, y la seguridad con un 7,13 cuando en 2013 se obtuvo una nota de 6,73 en 2013.