(19/03/2013) El trabajo de la Comisión estará orientado a la gestión de políticas públicas, a la mejora de la calidad de los servicios y a la información y la transparencia, en el ámbito de actuación del Grupo Fomento.

La Comisión nace con las tareas específicas de poner en común los instrumentos de medición de la calidad de los servicios que presta el Grupo Fomento y de conocimiento de la opinión de los ciudadanos, así como detectar las posibles disfunciones en la gestión de los servicios e impulsar las medidas que se precisen en su caso.

También trabajará, junto a las instancias correspondientes, para anticiparse a las posibles necesidades de los usuarios de los servicios del Grupo Fomento y atender sus demandas de forma ágil, flexible y responsable.

La Comisión busca además prevenir las consecuencias adversas que pudieran derivarse para los ciudadanos de la adopción de determinadas iniciativas administrativas, permitiendo la elección de alternativas menos gravosas para ellos, así como suministrar información de utilidad en materia de calidad y de mejora continua, tanto a los administrados como a los propios gestores.

Esta iniciativa del Ministerio de Fomento ha sido comunicada al Instituto Nacional del Consumo y al Consejo de Consumidores y Usuarios, quienes han mostrado su interés por la medida. El CCU ha convocado formalmente al Ministerio de Fomento para que, en su próxima reunión el día 2 de abril, presente el proyecto y valorar la definición de fórmulas de colaboración futura.