(25/06/2010) Renfe, que en términos generales comparte el negocio al cincuenta por ciento con estas tres empresas puede incorporar en el futuro otro socios y servicios, siempre con el criterio de asociarse con empresas líederes del sector y que ofrezcan servicios que complementen la oferta de la operadora.

El potencial de visitas que ofrece la web de Renfe ha sido uno de los elementos que, tanto la Operadora como las empresas que colaboran con ella, han tenido en cuenta a la hora de diseñar el nuevo portal de viajes.

La web de Renfe, una de las más consultadas entre las del sector de transporte, contó en 2009 con más de sesenta millones de visitas. Este año, entre enero y mayo las visitas ascienden a un total de 28,5 millones (15,8 millones de usuarios únicos). Del total de estas visitas, 16,3 millones han navegado por las páginas dedicadas a la compra de billetes mientras que 5,1 millones han consultado horarios.

El 27 por ciento de los billetes de Renfe, vendidos on line

Por lo que respecta a la venta a la venta, en los últimos años los billetes vendidos a través de www.renfe.com han pasado de 26.040 billetes en el año 2000, cuando se implantó el canal, a 6.035.752 al cierre del ejercicio de 2009. En 2010, entre enero y mayo la web de Renfe ha vendido un total de 3.350.238 billetes, un 32,3 por ciento más de los que vendió en el mismo período de 2009. El dato representa un 27,1 por ciento del total de billetes vendidos por la Operadora.

La incorporación del portal a la web de la Operadora es parte de la estrategia de Renfe para potenciar la venta on line.

Web renovada

Renfe que estrenó su web renovada el pasado 11 de junio (ver noticia) dispone de una página diseñada con los criterios de:

- Garantizar la accesibildad (Doble AA)
- Diseño de una aplicación que facilite la venta.
- Consulta de horarios más fácil.
- Multilingüe según los idiomas demandados (próximamente el francés))
- Reforzamiento de herramientas de búsqueda
- Habilitación de un asistente virtual (Irene)

Con el objetivo de facilitar a los clientes la navegación a través de Internet y hacerla más amigable y accesible, Renfe realiza un proceso continuo de actualización de su página web. En este sentido, acaba de renovarla ofreciendo al usuario un diseño más útil y atractivo. La web recién estrenada cuenta con una portada más sencilla y más intuitiva desde la que los usuarios pueden encontrar con más facilidad cualquier información relativa a la empresa, consultar horarios o, si lo desean, iniciar directamente la compra de billetes.

Entre las nuevas características destacan la simplificación del proceso de compra, la incorporación de nuevas herramientas de búsqueda, como una asistente virtual, un formato multilingüe, o la adaptación de los contenidos a la normativa AA de accesibilidad.

Respecto a la asistente virtual, que se ha denominado Irene y que con lenguaje natural responde a las dudas de los usuarios las veinticuatro horas del día, ha recibido 155.638 preguntas, y ha mantenido 65.131 conversaciones desde que el día 9 de junio se activó la nueva web.

Entre las peculiaridades de esta asistente destaca que, a través de las propias preguntas que recibe, es capaz de reciclar y mejorar su propia formación.

Futuros servicios

Renfe tiene previsto incorporar nuevos servicios como el envío del código de barras al móvil que evite la impresión del billete; el envío de bonos de viaje o localizadores e incidencias del servicio a través de SMS y e-mail, mejoras para personas de movilidad reducida, información sobre sistemas de enlaces de trenes e interconexión con otras operadoras ferroviarias internacionales