(22/07/2009) El dato significa un incremento del 42,9 por ciento respecto al número de clientes que utilizaron estos servicios en el mismo periodo de 2008 a lo largo del que los viajeros del tren en esta relación fueron 889.337. En el mes de junio, los clientes que se desplazaron en AVE entre ambas capitales sumaron 227.649, el 47 por ciento de la cuota de mercado. El total de viajeros de la línea ha superado los 2,7 millones.

Por lo que respecta al conjunto de las diversas relaciones del corredor Madrid-Guadalajara-Calatayud-Zaragoza-Lérida-Camp de Tarragona-Barcelona el total de viajeros ha sido de 2.710.808, un 6,88 por ciento más de los que utilizaron el tren entre enero y junio de 2008. Estos servicios han alcanzado una puntualidad del 99,2 por ciento.

Entre las principales relaciones, además de la de Barcelona – Madrid han destacado:

Madrid – Zaragoza: 683.304 viajeros
Barcelona – Zaragoza: 243.215
Camp de Tarragona – Madrid: 150.747
Madrid – Lérida: 139.507
Lérida – Zaragoza: 29.307
Camp de Tarragona – Zaragoza: 26.788 viajeros

Valoración del servicio

El perfil del cliente del corredor Madrid-Barcelona es el de un varón (58 por ciento) con una edad media de 44 años, con estudios universitarios (69 por ciento) que se desplaza por motivos de trabajo (61 por ciento). El 38 por ciento de los clientes viaja con una frecuencia alta, es a decir, que utilizan el AVE al menos una vez cada dos semanas. 

Compromiso de puntualidad

La valoración global del servicio es de 8,04 sobre diez, mientras que los atributos que cuentan con una estimación más alta por parte de los clientes son la puntualidad, con 9,27 puntos, la limpieza del tren, 8,71 puntos, la rapidez, 8,68 puntos, el trato y el aspecto del personal, 8,44 puntos y el servicio de prensa 8,39 puntos. El 79 por ciento de los clientes que utilizan el AVE Madrid-Barcelona se encuentra satisfecho o muy satisfecho del servicio que reciben.

Desde el inicio del servicio, Renfe mantiene un compromiso de puntualidad en la línea Madrid-Barcelona con compensaciones del 50 por ciento del importe del billete por retrasos de entre quince y treinta minutos, y del cien por cien por retrasos superiores a media hora.